En Patitas Coquetas S.A. de C.V., nuestro objetivo principal es ofrecerle un trato hiper-personalizado y que quede plenamente satisfecho con la calidad artesanal de nuestras prendas. Si por alguna razón necesita gestionar un cambio o devolución, le invitamos a leer nuestras políticas vigentes, las cuales se aplican a todas las compras realizadas dentro de nuestra tienda en línea.
1. Devoluciones de Productos Estándar (Catálogo)
Si adquirió una prenda de nuestro catálogo estándar (tallas base fijas) y no está completamente conforme con cómo le luce a su mascota, puede solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo límite: Deberá notificar su solicitud de devolución dentro de un periodo máximo de 5 días naturales contados a partir de la fecha de entrega del paquete por parte de la empresa de logística.
Condiciones obligatorias del producto: Para que la devolución sea aprobada, la prenda debe encontrarse en perfectas condiciones: completamente limpia, libre de pelo de mascota, con las etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original. No se aceptarán prendas con signos de uso, lavado o daños provocados.
Gastos de envío (Logística inversa): En este caso, el Cliente deberá cubrir el costo de la guía de paquetería para retornar la prenda a nuestro taller en Celaya. Una vez que recibamos el artículo y se valide su estado, Patitas Coquetas S.A. de C.V. absorberá el costo del envío de la nueva prenda de reemplazo de vuelta hacia el domicilio del Cliente.
2. Políticas para Nuestro Servicio Estrella: Pedidos Personalizados a la Medida
Debido a la naturaleza única, exclusiva y artesanal de nuestras prendas personalizadas (confeccionadas con base en las especificaciones y dimensiones exactas provistas por el Cliente):
No se realizan reembolsos de dinero ni cancelaciones en pedidos hechos a la medida si el Cliente se equivocó al tomar las medidas de su mascota o si simplemente cambia de opinión.
Los cambios físicos en productos personalizados se admitirán única y estrictamente en caso de presentar un defecto de fábrica verificable en las costuras o materiales al momento de su recepción.
3. Garantía por Defectos de Fábrica o Errores de la Tienda
En Patitas Coquetas S.A. de C.V. nos comprometemos a entregar piezas impecables. Si por algún motivo una prenda (estándar o personalizada) llega con un defecto de fabricación (costura dañada, rotura de tela) o si por error le enviamos un diseño o talla completamente diferente a lo solicitado en su orden:
Procederemos de forma inmediata a realizar un cambio físico del producto sin ningún costo adicional para el Cliente.
En estas situaciones específicas de error interno, Patitas Coquetas S.A. de C.V. absorberá el 100% de los gastos de envío, tanto de la recolección de la prenda incorrecta/defectuosa como del reenvío de la pieza correcta en óptimas condiciones.
4. Método y Tiempos de Procesamiento de Reembolsos
En los casos aplicables donde se autorice formalmente un reembolso de dinero en términos de estas políticas:
Vía de reembolso: El dinero se devolverá de manera directa a través de la misma pasarela de pago que el Cliente utilizó para realizar su compra original (Mercado Pago o PayPal). Por seguridad y control contable, bajo ninguna circunstancia se realizarán reembolsos en efectivo o hacia cuentas bancarias distintas a las del pago inicial.
Plazo de procesamiento: Una vez que la prenda en devolución sea recibida físicamente en nuestro taller en Celaya, Guanajuato, y pase con éxito la inspección de calidad correspondiente, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 2 días hábiles. (Nota: El tiempo que tarde en verse reflejado el saldo en la cuenta del Cliente final dependerá exclusivamente de las políticas y tiempos de procesamiento de Mercado Pago, PayPal o la institución bancaria emisora de su tarjeta).
5. ¿Cómo iniciar un proceso de cambio o devolución?
Para reportar cualquier inconveniente con su pedido, por favor póngase en contacto con nuestra área de soporte enviando un correo electrónico con su número de orden y fotografías del producto a:
